Qual empresa, setor, equipe, que nunca teve um problema para resolver?
Vamos refletir e entender um pouco sobre o metódo das 9 perguntas pra resolver qualquer probema.
Empresas e pessoas que não conseguem resolver seus problemas:
- Empacam no seu posicionamento.
- São muito lentas e ineficientes.
- Perdem agilidade na resposta ao mercado, aos concorrentes e aos clientes mais exigentes.
- Tendem naturalmente à obsolescência e morte.
Ou seja: é assunto sério. Saber resolver problemas é um super poder.
Método das 9 perguntas para resolver qualquer problema
1) Qual é exatamente o problema? A capacidade de fazer perguntas melhores e descobrir exatamente o que está acontecendo.
2) O que sabemos sobre o problema (e o que não sabemos mas precisaríamos saber?)A capacidade de analisar dados, números, indicadores + opiniões para dar um panorama melhor sobre a situação, separando o que é ruído/desnecessário do que é prioritário/estratégico.
3) Quais são as causas ‘raiz’ do problema? A capacidade de avaliar corretamente e separar o POR QUE disso estar acontecendo (separando causas de consequências e motivos de sintomas, por exemplo).
4) Que opções temos para resolver o problema? A capacidade de criar opções diferentes e inovadoras para resolver um problema (brainstorm).
5) Dessas opções, qual é a melhor solução? A capacidade de escolher a melhor opção/caminho/solução para o problema.
6) Quais são os passos necessários para executar o plano? A capacidade de planejar as etapas e passos necessários para executar a solução.
7) 5w2h: quem vai fazer, quem é responsável, como vamos medir, qual o cronograma? A capacidade de executar o plano.
8) Como estamos indo em relação ao planejado? A capacidade de avaliar resultados e definir se o processo pode ser melhorado.
9) Como podemos melhorar? Agora que passamos pelo processo, existe algo que possamos fazer para torná-lo ainda melhor? A capacidade de ter a disciplina de repetir este processo de maneira natural e frequente no dia a dia, sem deixar que forças externas atrapalhem ou tornem excessivamente subjetivo o processo decisório.
Resolver problemas é o que separa quem evolui de quem fica para trás.
Fonte: Raul Candeloro (Diretor da VendaMais)